Ne dorim ca fiecare comandă plasată pe SereIMD să fie procesată clar, corect și transparent. În această pagină găsești informațiile importante despre livrare, calculul costului de transport, termenele estimate, verificarea coletelor și condițiile de retur.
Costul transportului afișat în site este unul estimativ, calculat automat în funcție de greutatea estimată a produselor și de localitatea de livrare. În anumite situații, după pregătirea și ambalarea coletelor, costul final poate suferi modificări, iar clientul va fi informat telefonic înainte de expediere.
Livrarea comenzilor se realizează prin companii de curierat rapid, precum Fan Courier, Sameday, Urgent Cargus sau alte firme de curierat disponibile la momentul expedierii.
Alegerea curierului poate varia în funcție de tipul produsului, dimensiunea coletului, greutatea totală, destinația de livrare și condițiile logistice disponibile în momentul procesării comenzii.
Livrăm prin firme de curierat consacrate, în funcție de disponibilitate și condițiile de transport.
Costul și modul de expediere pot varia în funcție de produs, greutate, volum sau lungime.
Expediem în România, inclusiv în localități unde pot exista kilometri suplimentari.
Site-ul utilizează un sistem automat de estimare a costului de transport, bazat în principal pe greutatea estimată a produselor din comandă și pe localitatea de livrare.
În forma standard, calculul pornește de la un cost fix pentru primul kilogram, la care se adaugă costuri pentru kilograme suplimentare și, dacă este cazul, pentru kilometri suplimentari aferenți localității de destinație.
Primul kilogram: 25 lei + TVA
Kilograme adiționale: 1 leu + TVA / kg
Kilometri suplimentari: 1 leu + TVA / km
Ramburs în cont colector: 5 lei + TVA
Ramburs cash: 10 lei + TVA + 1% din valoare
Valorile de mai sus au caracter orientativ și pot diferi în funcție de firma de curierat utilizată, de modul de taxare aplicat de aceasta și de particularitățile coletului.
Unele firme de curierat folosesc sisteme automate care pot calcula suplimentar greutatea volumetrică, dimensiunea liniară a coletului sau alte criterii logistice. Din acest motiv, costul estimat inițial în site poate să nu coincidă întotdeauna cu costul final rezultat după pregătirea reală a expedierii.
Costul de transport afișat în procesul de comandă este calculat automat pe baza informațiilor disponibile în acel moment, în special a greutății estimate și a localității de livrare.
După pregătirea coletelor, cântărirea produselor, verificarea ambalării și confirmarea condițiilor reale de transport, costul final poate diferi față de suma afișată inițial în site.
În situația în care costul transportului se modifică, clientul va fi anunțat telefonic sau prin alt mijloc de contact înainte de expedierea comenzii.
Un cost estimativ de transport, calculat automat.
Costul real de transport, dacă apar diferențe după pregătirea coletelor.
Produsele sunt asigurate pe timpul transportului, iar costul asigurării este inclus în costul total al transportului.
Livrările se efectuează, de regulă, de luni până vineri. La solicitarea clientului, se poate încerca întocmirea scrisorii de transport cu opțiune de livrare sâmbătă, însă disponibilitatea acestui serviciu depinde exclusiv de firma de curierat și de zona de livrare.
Nu percepem alte taxe ascunse. Orice eventuală diferență de transport este legată strict de condițiile reale de expediere și va fi comunicată înainte de trimiterea comenzii.
În mod obișnuit, termenul de livrare pentru comenzile expediate prin curier rapid este de aproximativ 1 până la 5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor, volumul de lucru și zona de destinație.
În anumite perioade aglomerate, precum sărbători legale, campanii promoționale, Black Friday sau alte situații logistice speciale, termenul de livrare poate depăși acest interval.
Timpul efectiv de livrare după predarea coletului către curier ține de organizarea și rețeaua logistică a firmei de transport.
Pentru toate produsele vândute și livrate de IMD HORTICULTURE SYSTEMS SRL se acordă garanție conform legislației în vigoare și politicilor comerciale aplicabile fiecărui producător sau distribuitor.
Pentru anumite produse, certificatul de garanție poate fi emis în format tipărit de către producător sau distribuitor și va fi livrat împreună cu produsul și factura fiscală.
Păstrați factura fiscală și eventualul certificat de garanție primit, pentru a putea beneficia de garanție atunci când este necesar.
Returnarea produselor se realizează conform prevederilor O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Produsele comandate online pot fi returnate, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, cu respectarea condițiilor legale aplicabile.
Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care se stabilește altfel de comun acord sau există o obligație legală diferită.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără deteriorări, fără urme de utilizare peste limita necesară verificării și, pe cât posibil, în ambalajul original.
Nu pot fi returnate produsele realizate, tăiate, configurate sau pregătite la cererea clientului, precum și produsele personalizate ori cele care, prin natura lor, nu mai pot fi revândute în condiții normale.
Această categorie poate include, fără a se limita la, produse tăiate la dimensiune, anumite folii, materiale pregătite special pentru comandă sau alte produse configurate în funcție de cerințele clientului.
Produsele eligibile, aflate în stare corespunzătoare, conform condițiilor legale.
Produsele tăiate la comandă, personalizate sau pregătite special pentru client.
Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la momentul în care IMD HORTICULTURE SYSTEMS SRL este informată cu privire la decizia de retragere și după acceptarea returului, conform condițiilor legale.
Rambursarea poate fi amânată până la primirea efectivă a produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare privind expedierea acestuia, luându-se în considerare data cea mai recentă.
Vă recomandăm să verificați integritatea fizică a coletului în momentul primirii, în prezența curierului. Dacă observați deteriorări vizibile, vă rugăm să solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor.
De asemenea, după deschiderea coletului, verificați produsul cât mai curând. Dacă aveți orice suspiciune privind integritatea sau conformitatea lui, vă rugăm să ne contactați imediat.
Reclamațiile privind deteriorările de transport sunt mult mai ușor de soluționat atunci când sunt semnalate imediat, cu dovezi clare și, ideal, în prezența curierului.
Pentru o soluționare mai rapidă, vă recomandăm să transmiteți numărul comenzii și o scurtă descriere a situației semnalate.
